Nossa política de reembolso é de 7 dias corridos, a contar a partir do recebimento da compra.

Passados os 7 dias corridos do recebimento da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu.

Ele também deve estar na embalagem original.

    Para dar início ao processo de reembolso, informe nossa equipe sobre o problema através do e-mail atendimento@mustacheloja.com

    Não se esqueça de enviar o comprovante de compra, número do pedido e fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias corridos após o recebimento. 

    Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

    Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.

    Não aceitaremos produtos nas seguintes condições:

    • Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte.
    • Qualquer produto que for devolvido com mais de 7 dias corridos após a entrega.

    Reembolsos (quando aplicável)

    Uma vez que o produto for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria.

    Também vamos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

    Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado.

    Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em até 30 dias corridos.

    Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)

    Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique sua conta bancária novamente.

    Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.

    Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, há um tempo processamento antes do lançamento de um reembolso.

    Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco pelo atendimento@mustacheloja.com.

    Cancelamento (quando aplicável)

    O cancelamento do seu pedido pode ser solicitado em um prazo máximo de 7 dias corridos, desde que o pedido não tenha sido entregue a transportadora, caso o produto já esteja a caminho você deverá seguir os procedimentos de reembolso.

    Mercadorias em oferta (quando aplicável)

    Você só pode pedir o reembolso de produtos com preço normal. Infelizmente, não é possível solicitar reembolso de mercadorias em oferta.